תנאי שימוש

1. מה השירות ומי מפעיל אותו

QuikTor ("השירות") היא מערכת לזימון וניהול תורים, המופעלת על ידי [שם החברה או העוסק המפעיל], [מספר ח.פ. / ע.מ.] ("המפעיל", "אנחנו"). השירות כולל את האתר, את מערכת הניהול לבתי עסק, את דפי ההזמנה ואת האזור האישי של הלקוחות.

השירות משמש שני סוגי משתמשים: בתי עסק (סלונים, קליניקות, סטודיו וכו׳ ואנשי הצוות שלהם) שמנהלים יומן, לקוחות ותורים, ולקוחות שקובעים תורים אצל בתי העסק. חלק מהסעיפים חלים רק על אחד מהם, וזה מצוין בכותרת.

השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים/ה להם, אין להשתמש בשירות.

התנאים כתובים בלשון מעורבת או בלשון אחת מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לכל המגדרים.

2. הרשמה וחשבון

• ההרשמה מיועדת לבני 18 ומעלה. מי שטרם מלאו לו 18 רשאי להשתמש בשירות רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס.
• יש למסור פרטים נכונים ומלאים (שם, טלפון, מייל) ולעדכן אותם כשהם משתנים.
• הסיסמה והגישה לחשבון באחריותך. אין למסור אותן לאחרים. אם יש חשש לשימוש לא מורשה, יש לפנות אלינו מיד.
• בעל עסק אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבון העסק, כולל פעולות של אנשי צוות שהוא הוסיף והרשאות שנתן להם.

3. לקוחות: קביעת תורים

• התור נקבע ישירות מול בית העסק. השירות עצמו (הטיפול, המחיר, האיכות, הזמינות) ניתן על ידי בית העסק, והוא האחראי הבלעדי עליו.
• מדיניות הביטול, ההזזה, המקדמה וחסימה לאחר אי-הגעה נקבעת על ידי כל בית עסק ומוצגת לפני קביעת התור.
• המחירים, השעות והפרטים מוזנים על ידי בית העסק. אנחנו לא אחראים לטעויות בהם, אבל נשמח לקבל דיווח.
• הצטרפות לבית עסק מאפשרת לו לראות את שמך, הטלפון, התורים וההיסטוריה שלך אצלו בלבד. בית עסק לא רואה אילו עסקים נוספים יש לך.
• אפשר להפסיק לקבל מבצעים והודעות שיווקיות בכל עת, דרך הפרופיל אצל כל עסק או דרך הקישור בהודעה.

4. בתי עסק: מנוי, ניסיון ותשלום

• עסק חדש מקבל תקופת ניסיון של 7 ימים ללא תשלום. בתום הניסיון, המשך השימוש מחייב בחירת חבילה ותשלום.
• המנוי חודשי ומתחדש אוטומטית בכל חודש, לפי מחיר החבילה שנבחרה כפי שמוצג באתר במועד ההצטרפות. המחירים כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת.
• כל חבילה כוללת מכסת הודעות וואטסאפ/SMS לחודש. הודעות מעבר למכסה ניתנות לרכישה בנפרד. יתרה שלא נוצלה אינה עוברת לחודש הבא, אלא אם צוין אחרת.
• שינוי מחירים יימסר לבעל העסק מראש, לפחות 30 יום לפני כניסתו לתוקף, ויחול מתקופת החיוב שאחריו.
• התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני. אנחנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי.

ביטול: אפשר לבטל את המנוי בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ועד אז העסק ממשיך להשתמש בשירות. ביטול עסקה, ככל שחל, ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות לפיו.

אי-תשלום: אם התשלום לא מתקבל, נשלח תזכורת. אם התשלום לא יוסדר, נוכל להשבית את קבלת התורים אונליין ואת שליחת ההודעות עד להסדרתו.

5. בתי עסק: הודעות ללקוחות

• השירות מאפשר לשלוח ללקוחות הודעות שירות (אישור תור, תזכורת, שינוי, ביטול) והודעות שיווקיות (מבצעים, ימי הולדת, "התגעגענו").
• הודעות שיווקיות מותר לשלוח רק ללקוחות שנתנו לכך הסכמה, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 ("חוק הספאם"). האחריות לקבלת ההסכמה ולתיעודה היא של בית העסק.
• כל הודעה שיווקית שנשלחת דרך השירות כוללת אפשרות להסרה, ולקוח שביקש להסיר את עצמו לא יקבל הודעות שיווקיות נוספות.
• אסור להשתמש בשירות לשליחת הודעות לנמענים שאינם לקוחות העסק, להודעות פוגעניות, מטעות או בלתי חוקיות.
• שליחת הודעות בוואטסאפ כפופה גם לכללים של Meta. הפרתם עלולה לגרום לחסימת הערוץ.

6. בתי עסק: המידע על הלקוחות שלך

המידע שבית העסק מזין או אוסף על לקוחותיו (פרטי קשר, תורים, הערות, תשלומים, הצהרות בריאות וכו׳) שייך לבית העסק. לגבי מידע זה, בית העסק הוא "בעל השליטה במאגר", ואנחנו משמשים "מחזיק" שמעבד את המידע עבורו ולפי הוראותיו, כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.

• בית העסק אחראי לכך שיש לו בסיס חוקי לאסוף ולשמור את המידע, ולמסור ללקוחות את ההודעות הנדרשות בחוק.
• מידע רגיש (למשל הצהרת בריאות) יש לאסוף רק כשהוא נחוץ לטיפול, ולהגביל את הגישה אליו לאנשי הצוות שצריכים אותו.
• בסיום ההתקשרות אפשר לבקש ייצוא של רשימת הלקוחות וההיסטוריה. לאחר תקופה סבירה (עד 90 יום) המידע יימחק, אלא אם החוק מחייב לשמור אותו.

7. שימוש מותר ואסור

אסור:

• להשתמש בשירות למטרה בלתי חוקית, להתחזות לאחר, או להזין מידע כוזב.
• לנסות לגשת למידע של משתמשים או עסקים אחרים, לעקוף הרשאות או אמצעי אבטחה.
• להפעיל כלים אוטומטיים (סקרייפינג, בוטים) על השירות, או להעמיס עליו באופן חריג.
• להעתיק, לשכפל או למכור את השירות או חלקים ממנו.

במקרה של הפרה נוכל להגביל, להשעות או לסגור חשבון, ככל האפשר לאחר הודעה מראש.

8. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב, בסימנים ובתכנים שלנו שמורות למפעיל. התכנים שבית העסק מעלה (לוגו, תמונות, תיאורים) נשארים שלו, והוא מעניק לנו רשות להציג אותם במסגרת השירות בלבד, ומצהיר שיש לו זכות להעלות אותם.

9. זמינות השירות ושינויים

• אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין ותקין, אך לא ניתן להבטיח פעולה רציפה ללא תקלות. ייתכנו הפסקות לתחזוקה או בגלל ספקים חיצוניים (אחסון, וואטסאפ, SMS).
• הודעות וואטסאפ ו-SMS נשלחות דרך ספקים חיצוניים, ואיננו אחראים לעיכוב או לאי-מסירה שנגרמו על ידם.
• אנחנו רשאים לשפר, לשנות או להפסיק תכונות. שינוי מהותי לרעה יימסר מראש.

10. הגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא (AS IS). המפעיל אינו צד ליחסים שבין בית העסק ללקוחותיו ואינו אחראי לשירות שבית העסק נותן, לתורים שלא כובדו, לביטולים או למחלוקות ביניהם.

ככל שהחוק מתיר, האחריות הכוללת של המפעיל כלפי בית עסק מוגבלת לסכום ששילם עבור השירות ב-3 החודשים שקדמו לאירוע, והמפעיל לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי (כגון אובדן הכנסה או רווח). אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

11. סגירת חשבון

• לקוח יכול לבקש למחוק את החשבון שלו מתוך הפרופיל. הפרטים המזהים יימחקו, ובתי העסק ישמרו רק את מה שהחוק מחייב (למשל רישומי תשלום).
• בית עסק יכול לבטל את המנוי ולבקש לסגור את החשבון בפנייה לתמיכה.
• אנחנו רשאים לסגור חשבון שהפר את התנאים, או חשבון עסק שלא שילם לאחר התראה.

12. שינויים בתנאים, דין וסמכות

נעדכן את התנאים מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר וימסר לבתי העסק לפחות 14 יום מראש. המשך השימוש אחרי מועד השינוי מהווה הסכמה לו.

על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בכפוף לכל דין שאינו ניתן להתניה.

13. יצירת קשר

[שם החברה או העוסק המפעיל] · [כתובת למשלוח דואר] · מייל: [כתובת מייל לפניות]. בתי עסק יכולים לפנות גם דרך "תמיכה" במערכת.